1.強靭で持続可能な水道システムの構築
安全でおいしい高品質な水を安定して供給するとともに、様々な脅威への備えに万全を期すため、水道システムの強靭化を推進していきます。
切迫性が指摘されている首都直下地震や、近年頻発する大型台風や局地的大雨などの風水害への備えのため、導水施設の二重化、管路や施設の耐震化、浄水施設の覆蓋化、河川を横断する管路の地中化、自家用発電設備の新設・増強など、災害発生時にもお客さまへの給水を可能な限り確保できるよう対策を進めています。また、都独自の水質目標を設定し、最高水準の水質管理を目指して水源から蛇口に至るまで徹底した水質管理を行うことで、日々おいしい水を届けています。

2.お客さまとつながり信頼される水道の実現
お客さまからの信頼を得られる事業運営を進めるため、広報・広聴活動の推進や業務の効率化でサービスの向上に取り組んでいきます。
お客さまの理解と共感の最大化を図るため、ホームページ・SNSの情報発信や学校への出前授業（水道キャラバン）、営業窓口からお客さまへの地域水道ニュースの発行など様々な媒体を用いた広報を行い、お客さまの意見の把握にも努め、サービスの向上に取り組んでいます。また、スマートメータの導入、東京都水道局アプリの導入をはじめとするデジタル化の促進により、お客さまが時間や場所を問わずに各種手続やサービスを利用できるよう取組を推進していきます。

3.東京水道を支える基盤の強化
都の広域水道としての一体性と責任を確保し、健全な経営を維持するため、グループ経営の推進、水道事業を支える人材の育成などを進めるとともに、不断の経営努力に努めます。
水道局では、水道事業の基幹的業務を局と政策連携団体で担う一体的事業運営体制の構築を推進するとともに、これまで培ってきた技術を着実に継承し、次代を担う人材を計画的に育成していくため、グループ一体となって人材育成の取組を推進しています。また、これまで培ってきた技術力やノウハウを活かし、国内水道事業体の事業運営への貢献や、途上国の諸都市の水道事情の改善等の国際展開を推進していきます。